Política de cancelamento e reagendamento

Última atualização: 13 de junho de 2026

Esta Política aplica-se às marcações efetuadas através do módulo de agendamento online. Ao concluir a marcação, o cliente declara que tomou conhecimento destas condições.

1. Cancelamento pelo cliente

Uma marcação confirmada pode ser cancelada através do link seguro enviado por email até 24 horas antes do início agendado, desde que a funcionalidade esteja ativa.

Após esse prazo, o cancelamento online deixa de estar disponível. O cliente deverá contactar diretamente a profissional responsável, que analisará a situação.

2. Reagendamento

O reagendamento online está sujeito ao mesmo prazo mínimo de 24 horas e à disponibilidade de novos horários. Mantém o serviço, formato e valor da marcação original.

Se não existirem horários adequados ou se o prazo tiver terminado, deve ser usado o contacto direto disponibilizado nas comunicações da marcação.

3. Pagamentos e reembolsos

O cancelamento no sistema não origina automaticamente um reembolso. Quando exista lugar à devolução de valores, esta é analisada e processada manualmente através do meio adequado, podendo depender dos prazos e custos do prestador de pagamentos.

Faltas, cancelamentos tardios e pedidos apresentados depois do prazo podem não dar direito a reembolso ou reagendamento gratuito, sem prejuízo dos direitos imperativos previstos na lei e da análise de situações excecionais.

4. Atrasos e faltas

Um atraso do cliente não prolonga necessariamente a sessão para além do horário reservado. A impossibilidade de comparecer deve ser comunicada logo que possível.

5. Cancelamento pela profissional responsável

Se a profissional responsável não puder realizar a consulta, será proposta nova data ou, quando aplicável, a devolução do montante pago. O cliente será contactado através dos dados indicados na marcação.

6. Falha técnica ou pagamento expirado

Uma reserva cujo pagamento não seja validado dentro do prazo indicado expira automaticamente e o horário pode voltar a ficar disponível. Se tiver sido debitado um valor sem confirmação da marcação, o cliente deve contactar a responsável e apresentar a referência do pagamento.

7. Link de gestão

O link enviado por email é pessoal e permite gerir a marcação sem conta de cliente. Deve ser conservado em segurança. Alterações efetuadas através desse link são consideradas realizadas pelo respetivo titular.